Финтехнологии совершенствуются: в будущем мессенджеры заменят банки

03 июля 2017
Финтехнологии совершенствуются: в будущем мессенджеры заменят банки

Региональный директор соцсети для инвесторов eToro Павел Салас заявил, что в 2017 году наблюдается активное развитие финтехнологий. Так, с помощью мессенджеров уже можно совершить денежный перевод, оформить кредит и открыть вклад. А в скором времени соцсети позволят осуществлять операции, связанные с инвестициями.

Почему финучреждениям выгодно внедрять чат-ботов

Люди быстро привыкают к качественному сервису и комфорту. В прошлом году Facebook предоставил компаниям возможность создавать собственных чат-ботов. В итоге за год в мессенджере появилось более 34 тысяч виртуальных собеседников. Некоторые из них использовались для клиентской поддержки, а некоторые – для осуществления покупок и перевода денежных средств.

Примеры использования Facebook-ботов для финансовых операций:

  • компания из Британии TransferWise запустила чат-бота, позволяющего мгновенно переводить деньги из одного уголка планеты в другой;
  • американцы из Wells Fargo разработали бота для проверки состояния банковского счёта;
  • Western Union, American Express и MasterCard создали виртуальных помощников для оплаты покупок, денежных переводов и т. д.

Сегодня пользователи минимизируют голосовое общение и личные встречи, им проще получать ответы на свои вопросы в процессе переписки в режиме онлайн. Кроме того, молодое поколение не любит ждать – ответ нужен мгновенно. Поэтому компании вынуждены осваивать новые бизнес-модели, чтобы быть конкурентоспособными на рынке и не потерять клиентов.

Внедрение чат-ботов позволяет компаниям сэкономить значительную часть средств на зарплату сотрудникам. Так, аналитики из McKinsey подчитали, что 29% рабочих мест в службе поддержки в банках и 36% – в отделах продаж могут быть автоматизированы. Это позволит ежегодно экономить $23 миллиарда и $15 миллиардов соответственно.

Российские финансовые боты – функциональные и удобные

Российский мессенджер Telegram позволил управлять финансами в чате ещё в прошлом году. С помощью виртуального банка Talkbank пользователи могут проверять баланс, переводить средства, бронировать столик и т. д. Уже в этом году мессенджер подключил платёжного бота Bot Payments, который позволяет переводить средства по всему миру.

По данным R-Style Softlab, чат-ботов для финансовых операций использует 18% российских банков, а 21% запустят их в ближайшем будущем. Так, у «ВТБ24» есть бот в Facebook Messenger.

Салас заявляет, что в скором времени ботов станут использовать в качестве инвестиционных консультантов. В области онлайн-трейдинга активно применяется подобный инструмент – робоэдвайзинг. AI-алгоритм оценивает риски и формирует выгодные инвестиционные стратегии, выполняя работу портфельного управляющего. Качественных робоэдвайзеров разрабатывают компании «Финам», «Церих», «Ай Ти инвест».

Прогноз на будущее

Эксперт прогнозирует, что в 2023 году 26% инвесторов будут использовать умных ботов для планирования торговых стратегий. А через десять лет какой-нибудь банк станет соцсетью или наоборот. В любом случае инновационные финсервисы сделают жизнь пользователей намного удобнее.

Share:
Похожие новости
14 февраля 2018
Разработчики из России создали и запустили собственный мессенджер под названием HiveChat. Впрочем, сами они отказываются от понятия «мессенджер» и предпочитают...
09 февраля 2018
Банк «Восточный» презентовал обновление в своем чат-боте. Среди нововведений – возможность запроса справки о состоянии счетов (кредитных и депозитных). Этот...
06 февраля 2018
Проект «Глазарий языка» создал в мессенджере Telegram чат-бота «Ты справишься» для помощи по русскому языку. Консультации предоставляют эксперты проекта. Среди...

Подпишись на новости

будь в курсе новостей конференции индустрии