ABI Research: чат-боты нужны для экономии времени, автоматизации и прогнозирования

26 июля 2017
ABI Research: чат-боты нужны для экономии времени, автоматизации и прогнозирования

Чат-боты активно применяются для решения корпоративных задач. По словам аналитиков из ABI Research, их используют не только для ответов на распространённые вопросы клиентов, но и для автоматизации рутинной работы, прогнозирования и других целей. Подобную функциональность ботам обеспечили технологии машинного обучения.

Эксперты уверены, что эволюция технологий будет происходить в несколько этапов:

  • проектирование корпоративных диалоговых систем;
  • появление общих инструментов для разработки ботов;
  • масштабирование решений сторонних разработчиков по SaaS-модели.

Руководитель исследований Джефф Орр говорит, что польза от использования чат-ботов и диалоговых интерфейсов в принципе очевидна. Они позволяют наладить эффективный способ взаимодействия между брендами и клиентами. Это, в свою очередь, упрощает работу сотрудникам компании.

В основном нынешние чат-боты выполняют функцию клиентской поддержки. Однако уже известны случаи, когда виртуальных собеседников применяют для поиска клиентов и повышения привлекательности продуктов. Среди компаний-экспериментаторов – General Electric, Nissan, Budweiser, Vodafone и т. д.

Также аналитики отметили, что для создания эффективных корпоративных решений компании Amazon, Facebook и Microsoft набрали более 90 тысяч разработчиков.

Share:
Похожие новости
14 февраля 2018
Разработчики из России создали и запустили собственный мессенджер под названием HiveChat. Впрочем, сами они отказываются от понятия «мессенджер» и предпочитают...
09 февраля 2018
Банк «Восточный» презентовал обновление в своем чат-боте. Среди нововведений – возможность запроса справки о состоянии счетов (кредитных и депозитных). Этот...
06 февраля 2018
Проект «Глазарий языка» создал в мессенджере Telegram чат-бота «Ты справишься» для помощи по русскому языку. Консультации предоставляют эксперты проекта. Среди...

Подпишись на новости

будь в курсе новостей конференции индустрии